En raison de la nature des crypto-monnaies, les retraits peuvent parfois prendre un certain temps avant d'être effectués. Si vous rencontrez des problèmes, cela peut être dû aux raisons suivantes :

Transactions non confirmées

Toutes les transactions en crypto-monnaies doivent être confirmées sur la blockchain avant d'être créditées sur votre portefeuille. La plupart des portefeuilles et des bourses tierces exigent un certain nombre de confirmations sur le réseau, celles-ci vont dépendre de la crypto-monnaie choisie.

Si votre retrait a atteint plus de 15 confirmations et n'a toujours pas été crédité sur votre compte après 30 minutes, veuillez contacter notre service d'assistance par chat en direct ou à l'adresse support@sherbet.com.

Votre transaction doit être approuvée manuellement

Les retraits peuvent être signalés pour approbation manuelle. C'est généralement le cas si le montant du retrait est important ou s'il semble suspect. Les approbations manuelles sont généralement rapides et ne se produisent que dans de rares cas.

Vous n'avez pas misé le montant de votre dépôt initial

Il n'est possible de retirer les fonds déposés qu'en les misant préalablement à hauteur de 50%. Déposer un montant de crypto-monnaie et tenter de le retirer immédiatement est considéré comme du coin mixing, pratique que nous essayons activement d'empêcher sur Sherbet.