仮想通貨の性質上、出金が完了するまでに時間がかかる場合があります。問題が発生する原因として、次のようなものが考えられます。

未確認の取引

全ての仮想通貨の取引は、ウォレットへの入金前にブロックチェーン上で確認される必要があります。ほとんどのサードパーティウォレットと取引所では、選択された仮想通貨に応じて、ネットワーク上で一定数の確認が必要となります。

このプロセスの所要時間は、取引に使用されたネットワークとネットワーク手数料によって異なります。通常、ネットワークが混雑している場合、またはリクエストが多い場合は、取引の確認に時間がかかることが予想されます。

お客様の出金リクエストの確認数が15件以上に達し、30分経っても出金が完了しない場合は、ライブチャットまたはsupport@sherbet.comでサポートまでご連絡ください。

取引で手動承認が必要

出金リクエストには、手動承認のフラグが付けられる場合があります。通常、出金額が高額であるか、不審な出金リクエストの場合に、フラグが付けられます。手動承認は、通常迅速に処理され、ほとんどのケースで発生することはありません。

元の入金額を賭けていない

入金済みの資金を出金するには、最初に50%の資金を賭ける必要があります。仮想通貨の入金後、すぐに出金を試みる行為はコインミキシングとして見なされます。Sherbetでは、積極的にコインミキシングの防止を努めています。