Se você entrar em contato com nossa equipe de suporte a respeito de uma questão de depósito ou saque, eles provavelmente irão pedir o hash de transação (TXID), ou ID de transação, do depósito/saque para que eles possam ajudá-lo de forma mais eficiente.
Os hashes de transação são códigos únicos atribuídos a transações em blockchain e permitem que qualquer um possa visualizar o status de uma transação, assim como o remetente, o destino e as taxas pagas. Eles geralmente vão ser algo desse tipo:
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Ou poderão estar na forma de um link:
Você geralmente pode encontrar os hashes de transação referentes às suas transações no histórico da sua carteira. Em carteiras como o MetaMask, clicar em uma transação fornece a opção de "Copiar o ID da transação."